神秘訪客調(diào)研對(duì)企業(yè)來說最大的意義是？
何謂神秘訪客？——
神秘訪客是以第三方的身份進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容予以公平公正的評(píng)判。
那么，神秘訪客能為企業(yè)帶來哪些重大作用呢：
1、管理層能夠更直接準(zhǔn)確地得到最接近事實(shí)的信息；
2、合理且公正的監(jiān)管與評(píng)估員工服務(wù)實(shí)際的表現(xiàn)；
3、加強(qiáng)員工的誠(chéng)信度從而保證企業(yè)服務(wù)口碑；
4、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)/提升計(jì)劃，激勵(lì)員工提升自我；
5、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)一步了解企業(yè)鏈與市場(chǎng)的契合度；
6、發(fā)現(xiàn)平時(shí)容易忽略或根本發(fā)現(xiàn)不了的問題；
7、確保企業(yè)服務(wù)一線能夠保持正面的顧客關(guān)系；
8、根據(jù)客戶具體的需求點(diǎn)判斷渠道現(xiàn)有流程或標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)計(jì)的合理性；
9、有利于企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求來調(diào)整相關(guān)銷售人員結(jié)構(gòu)；
10、有助于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在渠道建設(shè)上的真實(shí)投入，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。
