近年來，汽車行業(yè)競爭的與日俱增。對于終端渠道銷售（4S店等）的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹以及客戶服務(wù)質(zhì)量廠方逐漸重視起來。
現(xiàn)如今，越來越多的廠商將服務(wù)KPI考核成績與提車價格相關(guān)聯(lián)作為管理的日常手段。
那么，到底如何才能知曉各店真實的服務(wù)治理情況以及服務(wù)短板，針對這些提前改進(jìn)和提升，提高門店整體服務(wù)能力，是目前管理工作中所面臨的重大問題。
該怎么辦好？別急，有一套方案可以完美解決您所擔(dān)心的問題——
首先，了解下什么是“神秘訪客”?！吧衩卦L客”是指由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計好的包括產(chǎn)品、服務(wù)和工作人員等方面的一系列問題，逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。
其次，如何運用到汽車行業(yè)內(nèi)？
電話預(yù)約評估→實際到店暗訪→專業(yè)介紹評估→顧客滿意度調(diào)研→售后跟進(jìn)回訪服務(wù)。神秘訪客暗訪研究目的發(fā)現(xiàn)4S店服務(wù)問題和短板，通過神秘訪客的體驗，了解服務(wù)流程的實施情況，發(fā)現(xiàn)真實存在的問題和短板，為提升4S整體客戶服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)信息支持。
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