軒馬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正式開(kāi)始執(zhí)行寶馬各4s/5s暗訪調(diào)查。從9大環(huán)節(jié)全方位進(jìn)行考察。
電話預(yù)約部分，考察了該站聯(lián)系方式是否易找易查。網(wǎng)上預(yù)約客服是否能夠做到迅速接聽(tīng)，使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客戶(hù)并有效解決客戶(hù)的需求。在與客戶(hù)通話后是否進(jìn)行相應(yīng)的回訪讓客戶(hù)感受到一步到位的貼心服務(wù)。
便捷的停車(chē)體驗(yàn)也逐步考察了該站為客戶(hù)提供到位的服務(wù)。迎賓與銷(xiāo)售是重點(diǎn)環(huán)節(jié)，直接影響到客戶(hù)到訪后的第一印象。
接下來(lái)的配套服務(wù)也是讓客戶(hù)體會(huì)到是否用心服務(wù)的一個(gè)不容小覷的考核點(diǎn)。
最關(guān)鍵的試乘試駕與價(jià)格闡釋部分缺一不可，真真可看出該站銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)意識(shí)，講解是否到位全面均是考察重點(diǎn)。
除此之外，展廳環(huán)境氛圍也是考核的一部分。為要給到客戶(hù)始終如一的品質(zhì)服務(wù)。
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