神秘客是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定的一種調(diào)查方式。
由于被檢查或需要評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式可以真實、準(zhǔn)確地反映出需要被評定的對象客觀存在的實際問題。從而幫助公司進(jìn)行改進(jìn)。
